أعلنت شركة Interpay عن توفر وظيفة أخصائي دعم العملاء – المستوى الأول للعمل من مقر الشركة في مدينة الرياض، بدوام كامل. وتناسب الفرصة حديثي التخرج وأصحاب الخبرة المحدودة ممن يرغبون في بدء مسار مهني في خدمة العملاء والدعم الفني بقطاع التقنية المالية والمدفوعات.
تعمل Interpay على تطوير حلول الدفع التي تستخدمها البنوك والتجار، ومنها أنظمة نقاط البيع POS وSoftPOS، وبوابات التجارة الإلكترونية، وخدمات التجار. ويكون أخصائي دعم العملاء نقطة الاتصال الأولى عند مواجهة العميل مشكلة في جهاز الدفع، أو تعثر معاملة، أو صعوبة في الدخول إلى بوابة التاجر. ويتعامل الموظف مع الحالات الشائعة وفق إجراءات وأدلة عمل معتمدة، ويصعّد الحالات التي تتطلب تدخلًا متخصصًا.
مهام الوظيفة
تشمل المهام الرد على استفسارات التجار والبنوك والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات، وتسجيل الطلبات في نظام التذاكر وتصنيفها ومتابعتها ضمن مستوى الخدمة المحدد. كما يساعد الموظف العملاء في معالجة مشكلات اتصال أجهزة نقاط البيع وإعدادها، والمعاملات المرفوضة أو غير المكتملة، وأخطاء الدفع الإلكتروني، ومشكلات الوصول إلى بوابة التاجر.
وتشمل المسؤوليات متابعة تنبيهات الأنظمة ولوحات المراقبة، وقراءة سجلات الأنظمة والتطبيقات للتعرف على الأخطاء المعروفة وتطبيق الحلول الموثقة. كما يوثق الموظف خطوات المعالجة والرموز الفنية ووقت حدوث المشكلة، ثم يصعّد الحالة عند الحاجة مع توضيح ما جرى عمله والأدلة المتاحة. ويساهم كذلك في إعداد تقارير الورديات ومستوى الخدمة، وتحديث قاعدة المعرفة وأدلة العمل باللغتين العربية والإنجليزية.
شروط ومتطلبات التقديم
تستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة من صفر إلى سنتين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو مكاتب الدعم، مع ترحيب الشركة بحديثي التخرج ممن لديهم اهتمام بخدمة العملاء. ويُشترط إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة، والاستعداد للعمل من مقر الشركة في الرياض بنظام مناوبات متغيرة تشمل الليل ونهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ويُقبل دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة. كما تتطلب الوظيفة مهارة في إعداد التقارير واستخدام Excel، والقدرة على التواصل الواضح والتعامل بصبر وهدوء مع العملاء. وقد يتطلب العمل السفر داخل المملكة لزيارة مواقع العملاء عند تعذر حل المشكلة عن بُعد.
موعد التقديم وطريقته
بحسب بوابة التوظيف، ينتهي التقديم على الوظيفة في 31 أكتوبر 2026. ويُنصح بإرسال الطلب عبر بوابة الشركة والتحقق من استمرار استقبال الطلبات قبل التقديم.
رابط التفاصيل والتقديم:
https://careers.tu.sa/ar/jobs/interpay-tu-int-jd-0008-customer-support-specialist-level-1